日前，省侨联出台专门文件，印发和实施《关于贯彻落实中国侨联贯彻〈信访工作条例〉实施办法的通知》（以下简称《通知》），对信访工作的办理程序、时效等进行了明确，对信访工作全流程管理提出了具体要求。

　　压实信访工作责任

　　《通知》明确，侨界信访工作要坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则压紧压实责任，要区分侨联组织层级不断建立完善信访领导责任体系，安排专门领导分管、指定专人负责信访工作。要构建全省侨联系统信访上下联动、形成网络的工作格局，省侨联要统筹做好侨界信访责任体系构建，加强工作指导、督促和协调；设区市侨联要建立健全信访工作程序，完善信访事项受理、转送和交办机制，协调解决重要信访问题。为确保责任全覆盖，《通知》还规定细化了跨地域和重要信访事项的办理责任。

　　提升信访办理质效

　　《通知》强调，各级侨联组织要努力提高信访工作的时效，对信访人提出的信访事项应当及时接收、登记，对侨界信访诉求进行认真甄别和科学区分，按照对合理诉求努力予以协调解决、对无理诉求做好解释说服与疏导教育、对生活确有困难的帮助依法申请社会救助、对符合国家司法救助条件的引导寻求司法救助四类，精准开展信访案件办理。同时，对于涉法涉诉信件，要坚持诉访分离、分类处理，加强涉法涉诉案件的跟踪调解、案件分析、释法明理力度，引导侨胞依法理性表达诉求，维护广大侨胞的合法权益。

　　注重多措并举解纷

　　《通知》指出，各级侨联组织要坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立健全信访舆情应急处置机制程序，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要注重发挥好检侨联动、信访联席会议、重要信访集体会商、省市县三级侨联联办、专家论证等涉侨多元矛盾纠纷化解机制作用，形成人民调解、行政调解和司法调解多元联动化解工作格局，综合运用法律、政策、经济等手段和咨询、教育、协商、督办、论证等办法，多措并举化解涉侨矛盾纠纷。通知还对信访工作报告制度进行了明确，强调各级侨联组织对可能社会影响重大、紧急信访事项和信访信息要第一时间按权限报告同级党委政府和上级侨联组织。

　　强化常态监督管理

　　《通知》要求，各级侨联组织要坚持以人民为中心的理念，以为侨界群众反映诉求提供便利、快捷服务为出发点，及时向社会公开信访工作联络信息、畅通网上信访渠道、规范来访接待工作。各级侨联组织要自觉接受群众评价监督，不断提升信访工作信息管理水平，做好办理全过程的建档工作，以方便信访人查询、评价信访事项办理情况。《通知》还就加强信访事项督促督办、办理情况跟踪报告、健全考核评价机制对各级侨联组织提出了要求，省侨联每年将对各设区市侨联上报的年度信访事项办理情况进行汇总并通报，对成绩突出的单位、个人进行褒扬。